بازاریابی مکالمهمحور و مرکز تماس هوشمند ایجنتی مبتنی بر هوش مصنوعی است که با استفاده از آواتار یا عامل صوتی هوشمند، وبسایت، پیامرسانها و سایر کانالهای ارتباطی، بهصورت شخصیسازیشده با مشتری گفتگو میکند یا بهصورت خودکار با آنها تماس میگیرد. این دستیار با تحلیل سابقه خرید، رفتار مشتری، دادههای ارتباطی و اطلاعات ثبتشده در سامانه، مکالمه را برای هر فرد بهصورت شخصیسازیشده پیش میبرد. نتیجه، پاسخگویی سریع، تجربهای نزدیکتر به تعامل انسانی، پیگیری دقیقتر، افزایش رضایت مشتری و تبدیل مرکز تماس به ابزاری هوشمند برای حفظ و رشد فروش است.
